Retourzending aanmelden of klacht doorgeven
We hopen dat je tevreden bent met ons buitenspeelgoed. Voldoet een product helaas toch niet aan jouw verwachtingen en wil je het retourneren? Dat kan natuurlijk. Je kunt een product zonder opgaaf van reden binnen 21 dagen tegen betaling retourneren. Na ontvangst storten wij het aankoopbedrag terug.
Wat zijn onze retourvoorwaarden?
Producten dienen - indien mogelijk - in de originele verpakking of in elk geval in een stevige kartonnen verzenddoos te worden geretourneerd. Wij adviseren daarom altijd de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open te maken, zodat je deze eventueel weer kunt gebruiken om jouw bestelling te retourneren.
Voor bestellingen op de EXIT Toys website gelden de volgende retourvoorwaarden:
- De retourzending vindt plaats binnen 21 dagen na het herroepen van de overeenkomst.
- De artikelen die je terugstuurt zijn compleet.
- De retourkosten worden aan jou doorberekend, tenzij EXIT Toys aansprakelijk is voor het leveren van een verkeerd, beschadigd of defect product.
- De retourkosten voor pakketzendingen bedragen € 9,95 en voor palletzendingen € 19,95. Dit is afhankelijk van de grootte en het gewicht van de retourzending.
- Als je een bestelling retourneert die niet aan bovengenoemde voorwaarden voldoet, dan wordt de bestelling helaas weer naar je teruggestuurd.
- Producten uit een set-aanbieding, waarbij korting of een gratis product wordt aangeboden wanneer je één of meerdere producten koopt, kunnen alleen samen met de gebundelde producten worden geretourneerd.
- Als je een product retourneert uit een set-aanbieding zonder de gebundelde producten mee te sturen, behoudt EXIT Toys zich het recht om een factuur te sturen voor de niet geretourneerde producten of om hiervoor een bedrag in te houden op de eindafrekening.
Ik wil een product retourneren
Je kunt een retourzending aanmelden via het EXIT Service Portaal. Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Meld in jouw account het product aan als retourzending. Jouw melding wordt binnen 48 uur in behandeling genomen en je ontvangt de retourinstructies die op jouw retourzending van toepassing zijn.
Retourkosten
De retourkosten voor pakketzendingen bedragen € 9,95 en voor palletzendingen € 19,95. Dit is afhankelijk van de grootte en het gewicht van de retourzending. Als EXIT Toys leveren wij graag onze bijdrage als het gaat om een betere leefomgeving. Een van onze doelstellingen op het gebied van duurzaamheid is dan ook dat elk EXIT product zo min mogelijk transportbewegingen maakt. Door kosten te rekenen voor retourzendingen, hopen we het aantal retouren te verminderen. Zo leveren wij samen een positieve bijdrage aan het milieu.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, krijg jij hiervan een bevestiging per e-mail. Binnen 14 dagen betalen wij je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt verricht.
Heb je per creditcard betaald? Dan storten wij het bedrag terug op jouw creditcardrekening. Hoelang het duurt voor het bedrag op jouw bankrekening staat, is mede afhankelijk van de medewerking van de bank/creditcardmaatschappij en is door ons niet te beïnvloeden.
Ik heb een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen
Heb je een ander product ontvangen dan besteld? Of heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Dat is vervelend. Je kunt dit als klacht doorgeven in jouw account via het EXIT Service Portaal. In dit geval betalen wij de retourkosten. Wij informeren je binnen 48 uur over de verdere afhandeling en zorgen dat jij het juiste product zo snel mogelijk in huis hebt.
